Aide et dépannage
Je ne reçois pas le code de connexion
Vérifiez votre identifiant, vos courriers indésirables et attendez une minute avant de redemander un code.
- Proches
- Professionnels
- Institutions
Concerne : Application mobile, Application web
- Vérifiez l’adresse ou le numéro saisi. Touchez Modifier l’identifiant pour le corriger.
- Regardez dans vos courriers indésirables (spam) si vous avez choisi l’e-mail.
- Attendez un peu : vous pouvez redemander un code après 60 secondes, avec Renvoyer le code.
- Utilisez le dernier code reçu : chaque nouveau code annule le précédent.
- Faites vite : un code est valable 5 minutes par e-mail, 3 minutes par SMS.
« Trop de demandes » ou « Trop de tentatives »
Après plusieurs essais, Familis bloque temporairement les demandes pour protéger votre compte. Attendez le temps indiqué, puis réessayez.